关于印发《烟台市旅游行业开展“为文明点赞、向不文明行为说不”活动实施方案》的通知

发表时间 [2016/9/9]    点击次数 [1684]

烟旅〔2016〕17号

 

关于印发《烟台市旅游行业开展

“为文明点赞、向不文明行为说不”活动实施方案》的通知

 

各县市区旅游局、各旅游企业:

    现将《烟台市旅游行业开展“为文明点赞、向不文明行为说不”活动实施方案》印发给你们,请结合各自实际,认真贯彻落实。

 

                              烟台市旅游局

                             2016年3月11日

 

 

烟台市旅游行业

开展“为文明点赞、向不文明行为说不”活动实施方案

 

    按照市文明委《关于印发〈烟台市“为文明点赞、向不文明行为说不”活动实施方案〉的通知》精神,结合旅游行业实际,现制定方案如下:

    一、活动宗旨

    进一步深化文明旅游工作,提升市民旅游文明素养,通过开展文明旅游宣传、教育、劝导、整治等,着力解决市民和游客在旅游过程中发生的不文明行为,优化旅游环境,带动全市居民文明素质的提高和全市文明程度的提升,维护城市文明形象。

    二、活动时间

    2016年3月至12月

    三、活动内容及措施

    (一)开展“讲文明、树新风”公益宣传活动。以“遵德守礼”为主题宣传内容,在全行业开展“讲文明、树新风”公益宣传活动。要求各星级饭店、星级餐馆要在显著位置电子显示屏播放或固定广告牌摆放“讲文明、树新风”公益广告,设置“节约用餐、不剩饭不剩菜、文明消费”提示牌,引导消费者适度点餐,吃不完打包;各旅游景区要在显著位置设立“遵德守礼”提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。依托“烟台旅游信息窗”向广大市民和游客发放《市民文明手册》、《十大文明旅游提醒语》等资料,向各旅行社、星级饭店、旅游景区发放《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》海报,要求各企业在醒目位置张贴。开展“品质旅游、伴你远行”公益宣传。

    (二)加强旅游团队文明旅游宣传引导。要求各旅行社在签约组团环节建立双重教育制度,认真贯彻执行行前说明会制度,切实承担起教育引导游客的职责,全面推行《旅行社行前说明服务规范》,落实旅游团行前教育。行前说明会主要将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合,向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定和风俗习惯、旅游注意事项等内容。贯彻落实《导游领队引导文明旅游规范》,强化导游、领队在旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任,全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作,积极宣传倡导文明旅游理念及文明作语,引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及风俗习惯,及时提醒游客,劝阻游客的不文明行为。举办2015年度烟台市导游员岗位(年审)培训,邀请专家对《导游领队引导文明旅游规范》解读,引导导游员宣扬、倡导、践行文明旅游。

    (三)在旅游景区开展文明引导、整治乱扔垃圾活动。在旅游景区开展“文明旅游、安全旅游”宣传活动,设立文明引导员,积极引导广大游客树立“做文明人、文明出游”理念,杜绝不良行为习惯,自觉维护环境卫生,遵守公共秩序,保护生态环境,爱护文物古迹,做到出行游玩谦恭有礼。重点整治大声喧哗、乱丢乱扔、随意攀爬、乱写乱画、在禁烟场所吸烟、在禁拍地拍照等不文明行为,使市民告别旅游陋习,自觉维护旅游秩序。通过宣传引导,不断减少城市居民和外地游客旅游过程中的不文明行为,增强文明旅游意识,改善旅游市场环境和秩序,促进社会文明程度提升。

    (四)推进落实“游客不文明行为记录”。切实抓好《游客不文明行为记录暂行办法》的落实,督促旅行社、A级景区、星级饭店等旅游企业建立“游客不文明行为”工作制度,及时发现情况,及时核实游客身份,主动劝阻纠正、主动报送信息,拒绝为纳入“游客不文明行为记录”的人员提供旅游服务,在实行实名制的A级景区、文博院馆、团队旅游、星级饭店中率先推行。

    (五)开展文明旅游创建活动。继续开展文明旅游先进单位、文明使者、美德游客、最美领队(导游)评选,按照创建标准要求,广泛发动旅游企业、从业人员积极参与评选,扎实做好各类先进事迹的采集、整理工作,做好文明旅游争创活动督导检查,把表率作用突出、文明事迹突出的个人及单位评选出来。

    (六)开展文明旅游志愿服务行动。组织旅游志愿者在节假日、中国旅游日、世界旅游日等重要节点,开展文明旅游引导、景区游览讲解、旅游咨询服务等志愿服务活动。

    (七)开展不文明旅游随手拍活动。发动广大市民利用手机、相机,通过照片、视频等形式拍摄各类不文明的行为,通过曝光等形式,组织市民进行讨论和反思,引导市民增强文明旅游意识,形成人人遵守社会公德、弘扬文明旅游的浓厚氛围。

     四、工作要求

    (一)落实工作责任。市旅游局负责抓好全市旅游行业文明旅游工作部署,牵头做好从业人员的文明教育,做好市直景区不文明行为劝导工作。各县市区旅游局负责做好辖区旅游行业文明旅游工作,做好辖区内旅游景区不文明行为劝导,推进落实《游客不文明行为记录暂行办法》,积极参与开展文明旅游单位、文明使者、美德游客、最美导游、最美领队等系列评选活动。

    (二)强化督导检查。各县市区旅游局要认真落实活动的各项措施,落实游客不文明行为信息通报制度,及时向市旅游局上报相关信息。市旅游局将根据活动进展情况,适时进行督导检查。各县市区旅游局也要对本辖区活动进展情况进行自查和督查,确保各项工作任务落到实处。各县市区旅游局及各旅游企业活动进展情况请及时上报市局(电话:6677405,邮箱yt6677405@126.com)。

版权所有 招远市委宣传部 招远市文明办 支持单位:中国人寿保险股份有限公司招远市支公司 备案号:鲁ICP备09094323号-1
地址:招远市府前路6号 电话:0535-8263725 邮箱:xcbwmb@zhaoyuan.gov.cn
技术支持:招远市信息网络中心