界面新闻记者 | 周芳颖
界面新闻编辑 | 许悦
在4月宣布计划启动IPO后没多久，美业O2O平台河狸家陷入了欠款风波。
河狸家由连续创业者孟醒成立于2014年，是一家线上美业服务平台，提供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务。截至2024年3月，河狸家已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都等13个城市。根据抖音百科的数据，河狸家注册手艺人超6万人。
2024年4月，和讯新闻报道，河狸家在其十周年手艺人盛典上正式宣布启动IPO。
河狸家一度是美容行业中的明星创业公司。在成立河狸家之前，创始人孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌，其创业经历和制造话题的营销方式一度备受瞩目，也成为了吸引资本关注的特点。
2014年4月，从IDG资本拿到天使轮融资后，河狸家共经历了四轮融资，投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。2020年8月，阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元，成为河狸家的第一大股东。
背靠多方资本支持，加之创始人为公司带来的话题度，上市壮大规模对于河狸家而言本是必由之路。但它如今却在筹备上市初期遭遇手艺人集体维权的舆论风波，为未来发展布下疑云。
河狸家深陷手艺人维权风波
河狸家商业模式的核心之一在于为手艺人提供平台，并与在平台上注册的手艺人签订服务协议。手艺人通过完成平台派单的服务项目获得劳务报酬，而平台通过抽成佣金获利。
近期多位手艺人在社交媒体平台上发帖称，河狸家已经多月未发支付所谓的平台“推广费”，即手艺人应当在服务后获得的服务报酬。部分手艺人还参与了该公司推出的金鼎计划和月满盈计划等激励项目，但投资其中的资金也未能提取。
界面时尚从多位在河狸家平台提供服务的手艺人处确认了相关网络维权信息属实。界面时尚从上述多位手艺人处获悉，2023年下旬起，河狸家平台开始出现每月合作费用延期支付的情况，到了2024年初情况并未好转，手艺人连续多月无法提现合作费用。因此，部分手艺人开始维权，甚至直接前往河狸家杭州和北京总部上门讨要欠款。
参与了上述维权的周金玲是2023年6月入驻河狸家的广州美容美体从业者。她看中河狸家平台带来的自由度——手艺人入驻河狸家平台后，可以自由地接上门服务订单——尽管平台从消费金额中抽成20%，但解决了她原先在线下门店坐班，时间支配自由度不高的问题。
2022年在西安入驻河狸家做理疗服务的叱小荣从2023下半年遭遇到拖欠费用的情况。据她介绍，河狸家在最初出现欠款时还会一个半月发整月的费用，但从2024年3月开始，就断断续续只发一小部分钱；到了2004年6、7月，部分手艺人开始集结上杭州和北京河狸家的总部去追款。
叱小荣称，她因追款还曾受到河狸家运营人员的警告。她表示，在2024年6月份表露了要代表西安地区手艺人到杭州总公司讨要手艺人欠款的强硬态度后，河狸家总部曾以稽查“跳单”情况为由指控她绕开平台私下与客户交易。随后，叱小荣称其通过联系派出所证明，成功对前述指控进行了申诉，但河狸家又于7月下旬以违反平台规定为由要与她强行解约。
截至目前，被河狸家强行解约的叱小荣仍有5000多元“推广费”尚未提现，以及5000元保证金尚未收回。据叱小荣的说法，河狸家负责该片区的运营人员表示相关费用需要76个工作日后才能付清。
9月6日，有手艺人网络直播了在河狸家北京总部现场追款的情况。
根据相关手艺人提供的信息，河狸家在部分城市提出了一份《历史手工推广费结算方案协议书》的解决方案，文件当中承诺会在2024年9月到2025年4月，每个月的9日至25日，按双方核对的历史手工推广费总额的10%到15%进行支付。
广东广信君达律师事务所律师张银玉告诉界面时尚，手艺人如果认可该延期支付的解决方案，最好能争取在双方签署的文件中标注截至协议签署日的未支付历史推广费总额，并且需确保该结算方案协议书的签署主体与此前签署服务协议的主体相一致，以免后续对此产生争议而影响支付进度，亦避免若进入诉讼程序可能导致手艺人增加额外的取证工作和证明责任。
此外，根据手艺人提供的河狸家《服务协议》约定，如果平台方在手艺人无违约行为的情况下，未在约定时间内将款项支付给手艺人，则可能构成违约，手艺人可根据合同约定向人民法院提起诉讼，索赔相应费用以及利息等相关损失。
激励计划涉嫌虚假刷单
虽然入驻河狸家平台提供了更自由的服务时间，但也意味着收入并不稳定。
周金玲平均每月大概有30到40个上门服务的订单，每单服务价格在200元到600元不等，平均下来每月收入在5000元到7000元。但拉长时间来看，有时候一天只有1到2单，隔了三四天才有生意，这让她总觉得流量有点不够。与此同时，2023年10月，河狸家广州运营人员也因为获客较少的问题和她沟通，提出了让她参加“金鼎计划”的建议。
根据周金玲的介绍，金鼎计划类似于流量激励，手艺人向河狸家投入一部分资金，资金每月分批次返还到手艺人账户进行提现，参与该计划的手艺人会获得额外的平台流量扶持，可以增加曝光率，从而提高单量。
但金鼎计划没能保证周金玲的销量。根据河狸家的规定，她必须要每个月做到8000元才能保证自己的服务星级不会降级，从而保证流量。为了保住星级，周金玲又参与了河狸家推出的另一个名为“月满盈”的项目。
多位手艺人向界面时尚表示，他们也从河狸家运营人员等渠道了解到存在上述“金鼎计划”与“月满盈”项目。
周金玲介绍说，根据运营人员的指示，当月做不到8000元的销售额时，她又开了两个消费者身份的账号，买了充值2000元返800元的月满盈卡，又用消费者账号刷到自己的手艺人店铺账号上，按照平台分佣规则提现80%后有2240元，相当于每一次投资2000元给河狸家刷单还能获得240元的利息。
期间，周金玲刷了17笔月满盈卡，共计34000元。但从2023年11月份开始出现到账异常的情况，2024年2月到6月之间的销售提成和月满盈卡提成都仍未提现成功。
河狸家回复前述问题
河狸家方面通过加盖公章回函的形式回应界面时尚就手艺人维权、多个推流项目涉嫌虚假刷单等相关问题的问询。其称，出现部分手艺人推广费欠款的情况正是由于激励计划的内部稽查。
根据河狸家的说法，从2023年开始，由于该公司推出了⼀些较⼤幅度的激励计划，在内部稽查中陆续发现有部分违规操作、刷单等行为，赚取了该公司额外激励费⽤，于是该公司⼀边稽查，⼀边多次调整了⼿艺⼈服务费⽤⽀付的政策。其原本⽤意是在调查过程中尽可能减少被虚假套取的费⽤损失。但在实际过程中，相关行为确实导致了部分的⼿艺⼈费⽤没有按原计划⽀付，部分⼿艺⼈没有如期收到他们的服务费⽤。
河狸家在相关回应中亦提到该公司CEO兼法人代表梁吉庆也亲⾃在公司与北京、上海、杭州的上⻔⼿艺⼈代表⻅⾯沟通，探讨该部分费⽤的返还计划，⽬前已经形成了确定的返还计划：针对2024年9⽉1⽇前未发放的费⽤余额，平台会在9⽉开始后的7个⽉内，每⽉返还10-15%，到第7个⽉确保全额返还完毕。
这一说法与前述手艺人收到的《历史手工推广费结算方案协议书》相吻合。
同时，河狸家表示还推出了历史上最快的推⼴费发放⽅案，即针对2024年9⽉1⽇之后的订单所产⽣的上⻔⼿艺⼈费⽤，平台会做到三⽇内结算。即前⼀天的服务费⽤，平台在第三天就会将费⽤⽀付给上⻔⼿艺⼈。河狸家称称期望尽最⼤程度让上⻔⼿艺⼈尽快安⼼和放⼼得返回岗位，使合作重回正轨。
值得提到的是，周金玲和叱小荣均表示，自己之所以间隔如此之久未能催促河狸家马上兑付欠款的原因在于河狸家的上市消息。该消息在手艺人间广为流传。多位受益人表示，从2023年末开始，河狸家运营人员以该公司4月准备上市，财务报表需要充足的现金流为由，告知多位手艺人将延期支付销售提成的消息。
但2023年美业的形势不容乐观，上下游多家企业都纷纷撤出IPO。即使到了2024上半年，国家统计局发布的1月到7月化妆品零售额仅0.3%的增幅也远不及社会零售总额恢复的表现。
在这样的市场背景下，河狸家必须有足够优良的运营表现和财务情况才有机会冲击上市。
需要提及的是，通过手艺人提供的河狸家CEO梁吉庆联系方式，界面时尚曾于9月6日联系到了梁吉庆本人，并询问其受访及回应的意向。对方以正在与手艺人协商为由，两度推延了采访时间，并在9月8日凌晨表示，会派出一位公关负责人与记者进行对接回应。
9月8日下午2时左右，一位自称“河狸家运营经理董学祥”的人员发短信给记者表示，自己由“梁总”安排来对接记者，以澄清解答关于网上河狸家资金链断裂一系列谣言。当晚7点，“董学祥”接受界面时尚电话采访时介绍了上述河狸家的解决方案，并提到公司股权架构的一系列变动是采取了VIE的方式，方便境内公司在境外上市。此外，该人员多番要求检查最终稿件，不希望媒体报道为当前事态进一步“拱火”。
可当记者与“董学祥”通完电话后，又一名自称梁吉庆派来沟通的河狸家公关联系记者，表示不认识“董学祥”，甚至表示该公司“没有这个人”。随后，记者向梁吉庆求证，对方也否认了“董学祥”的存在。记者随即再次拨打了“董学祥”的电话，但该人员自此断联。
然而，记者此后通过“董学祥”的来电号码检索到其关联的小红书账号及微信账号，发现其曾自称亦是想维权的手艺人，并要求加入多个平台维权群。
其小红书账号于9月6日发布了一条名为“河狸家金鼎计划受害人集合”的帖子，帖子中发布了《历史手工推广费结算方案协议书》的图样，并以受害者的身份控诉河狸家，但亦对选择相信河狸家、签署协议的手艺人表示理解。
而其微信账号亦有发表如“被河狸家骗取18万”等言论，并因此与部分维权手艺人取得联系，加入了手艺人维权群。
此后，河狸家方面在多次沟通问询后以前述加盖公章的回函形式向界面时尚发来回应。
在回函中，该公司除了否认⽹上所说的“股权转移、携资出逃”的舆论，并表示已经对涉嫌造谣侵权和损害公司商业声誉的⼩红书笔记做了公证处的证据固定，也已向公安机关报案，还提及了前述“董学祥”与记者沟通时提到的VIE股权架构。
河狸家在回函中表示，北京河狸家将股权出质给北京梦想城堡是VIE构架中公司内部控制协议的⼀部分，是公司治理和正常经营的需要。该操作也是经过了国内主管部⻔的审核与正式登记的。关于公司的上市计划，如有新的进展需要公告，会在取得监管机构同意的情况下单独发布公告。
此外，河狸家方面否认了“月满盈计划”与“集资诈骗”挂钩的谣言，并表示在内部稽查中，发现少数员⼯通过引导⼿艺⼈，通过新开设的虚假的消费者账户和⼿艺⼈⾃⼰的服务账户，制造虚假交易订单的闭环。这些虚假的交易⼤量获取公司的促销奖励费⽤。在稽查结束后，河狸家即将恢复因为冻结调查⽽暂停的奖励计划。
对此，律师张银玉表示，虽然河狸家将平台存在“虚假交易订单”的情况归责于少部分员工，但暂且不论其内部管理是否存在问题，河狸家都不能以内部稽查为由拖欠手艺人的正常服务费用，应按原来协议的约定以及此前的交易惯例尽快与手艺人结算费用并完成支付。
