5月29日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，马上消费金融脱颖而出，其凭借报送的“创新消保切实维护权益”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。
以下为马上消费金融报送案例简述：
马上消费金融股份有限公司（简称“公司”或“马上消费”）坚守“以用户为中心”的服务理念，切实履行消费者权益保护主体责任，扎实做好消费者权益保护各项工作。通过不断加强消保工作顶层设计，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，主动解答消费者权益保护新课题，持续推动金融消保工作高质量发展，切实维护消费者合法权益。
首先，马上消费依托人工智能，建立起了高效、便捷的客诉服务处理模式。自主研发上线XMA智能客服机器人、ICC预测式外呼系统、智能质检系统、智能双录系统等，现已实现100%自主客服，XMA智能客服系统的分流替代率达到95%，日均服务10W，有效保障了线上的客户服务能力。
此外，公司还搭建起了“老百姓满意”的宣教基地，针对金融宣教终端客户触达弱、传统宣传渠道难以覆盖且奏效的问题，调动公司资源禀赋创新宣传方式。公司目前累计拓展合作宣教基地10余所，依托宣传矩阵和基地建设，2023全年开展线下宣传活动近30次，线上推送金融知识1700余次，线上、线下各类金融知识宣教活动累计惠及2500余万人次，发布原创宣教作品100余部。
与此同时，针对金融黑灰产案件高发、危害消费者合法权益这一乱象，公司在行业内率先提出打击金融黑产的口号，成立专业团队，联动行业力量，牵头成立国内首家打击金融领域黑产联盟（简称：AIF联盟）。
AIF联盟成立以来，助力警方受理非法代理维权案件达288起，有力打击了金融黑产嚣张气焰，保护消费者财产、信息安全。同时，公司发挥技术优势，以科技赋能降诉，通过梳理非法代理维权特征，实现非法代理维权黑灰产组织及个人行为前端识别，推动 “非法代理维权”“虚假APP/客服”“贷款诈骗、骗取贷款”等违法行为的打击力度，为金融行业健康发展贡献力量。
