智能门锁线上市场正在突飞猛进，奥维云网最新数据显示，2024年5月，中国家用智能门锁传统电商市场零售量规模同比增长62%，零售额规模同比增长43%。
从销售数据看，智能门锁生意红火，但是从另一个角度来看市场又隐隐透露出一些隐忧，数据显示，2024年智能门锁线上市场品牌已经消失近200家。高速增长的市场，快速更迭的品牌，智能门锁的生意真的好做吗?
割裂的市场?
洛图数据显示，2023年8月，智能门锁线上市场均价降到981元，也是近三年来首次单月均价跌破千元。此外，2023年，1000元以下价位段销量份额达到58.2%，销量同比增长29.7%。
你以为企业在一门心思的围着低价产品做文章吗?其实并非如此。
618即将落下帷幕，在这个品牌最为看重的促销节点上，智能门锁反而出现了均价逆袭的现象，在2024年一季度线上均价992元的基础上，奥维云网数据预计，智能门锁传统电商618促销均价或超过1200元。为何大促期间反而出现了均价上涨这种现象?
头豹研究院分析师向俊伟认为，“与企业促销策略及产品结构调整等因素有关，随着市场的成熟，消费者对高端智能门锁的需求增加，品牌可能会推出更多具有高级功能的产品，如3D人脸识别、智能猫眼、掌静脉识别等，这些高端产品的价格自然会比基础款更高，从而拉高了整体的均价。”
奥维云网(AVC)消费电子事业部研究总监王军则认为，“品牌通过大促这一窗口期，积极推广中、高端产品，进一步强化智能门锁在市场中的高端定位，提升品牌价值和知名度。而且中、高端智能门锁产品通常拥有更大的利润空间，即使提供一定折扣仍能保证合理的利润率，促销力度也更具优势。因此，在618等大促期间，品牌更倾向于推动中、高端产品降价促销，以实现销量与利润的双赢，同时带动618等大促阶段智能门锁线上市场的均价提升。”
这也让我们看到当下市场矛盾又割据的现状，一方面，企业想通过高端产品结构调整来获得更好的利润和业绩增长，另一方面，在消费不振的大背景下，智能门锁是为数不多的实现了加速增长的品类，越来越多企业加入进来试图分一杯羹，而“价格战”被认为是快速切入市场最好用的方法之一。
虽然低价让智能门锁这一产品加速市场渗透，但是当企业聚焦于价格之时，也难免会在产品质量上有所疏漏，日前，江苏省市场监督管理公布了一则全省 83 种产品质量省级监督抽查公告，涉及 30 批次智能门锁产品，其中不合格 5 批次，均为防破坏报警功能项目不合格，涉及“致隆智能锁”、“多玛智能门锁”等多个中小企业。
而这并不仅仅只是中小企业专属的问题，一些知名品牌收到的投诉也不少，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于“智能门锁”投诉量有1906条，涉及到鹿客、小米、凯迪仕、欧瑞博等等，其中有用户反馈“鹿客智能门锁保修期内多次故障，中间更换过也未能解决”、“小米智能门锁关门存在异响经常报警无法关门”、“凯迪仕智能门锁不定期门铃自己响”、“德施曼智能门锁3月坏了维修后4月又坏了”、“飞利浦智能门锁售后态度恶劣，不论找淘宝旗舰店还是官方客服电话以及小程序客服，电话连续打了两天没人接”等等。
高端技术存壁垒
与其他家电品类不同，作为家庭安防产品，智能门锁的安全性更为受人关注，这也决定了用户在选购产品时“价格”往往并非决定性因素，很多用户愿意为了技术和安全支付更高的产品溢价。
而今年智能门锁市场上另一个鲜明的特点则是，一方面均价下探，低价产品盛行，另一方面，新技术也层出不穷，包括猫眼大屏、3D结构光人脸识别、掌静脉、双摄等新品和技术受到市场的追捧，企业加速推新。
洛图科技数据显示，2023年，人脸识别锁线上市场的销量同比增幅达到了90.9%;猫眼大屏锁线上市场销量份额从2021年1月的7.3%增至2023年12月的38.2%。
奥维云网数据显示，2024年1-4月，指静脉产品的量额占比分别为5%和8%，对比去年同期增长1.1个百分点与1.7个百分点。掌静脉产品1-4月的销量占比为1.4%，较去年同期增长1.2个百分点;在掌静脉高端属性的助力下，1-4月其销额占比为4.3%，增长3.5个百分点。
智能门锁技术高速迭代，但是即使是同一种技术，用户对于不同产品的使用反馈也并不相同，在社交平台上，针对某些新技术有些用户认为是安全先锋，也有用户表示是“科技噱头”。在中国家电网采访调研中，包括企业及行业人士也均认为受企业研发能力等多种因素限制，即使是同一种技术也会出现效果差异较大的情况出现。
TCL CIoT总经理卜海峰介绍，“在智能门锁领域，技术壁垒和企业间的差异确实存在。高端技术的应用和优化需要大量的研发投入和技术积累，不同企业在这些方面的差异导致了同一种技术在不同产品中的效果差异。用户在选择智能门锁时，应该关注产品的技术细节、用户评价和品牌信誉，以确保获得最佳的使用体验。”
以如今智能门锁中大众比较熟悉的人脸识别技术为例，3D结构光人脸识别和3D双目红外人脸识别技术就存在本质上的差异，卜海峰介绍，3D结构光人脸识别技术通过投射光栅图案并捕捉其在面部的变形来生成高精度的3D面部模型，具有高精度和抗欺骗性;而3D双目红外人脸识别技术则利用两个红外摄像头从不同角度捕捉面部图像，精确性相对较低。算法芯片的质量也存在巨大的差异，高质量的算法芯片搭乘的传感器能够捕捉更清晰、更详细的生物特征图像，从而提高识别准确性和速度。低质量的传感器可能导致识别失败或速度慢。“2024年3月，TCL和的卢深视联合创建了3D人脸技术实验室，采用了最新的AI自进化人脸识别技术，能够更快速、更准确地进行人脸识别，提升了用户体验和安全性。”
而如果买到体验太差的产品，不仅让心情糟糕，更严重的是影响生活，在社交平台上，有用户表示自己选购了美菱的某款人脸识别智能门锁，“识别不了、初始设置也不行，后来直接指纹识别也不行，客服一开始说月底换锁，但是到月底店铺直接都没了。”
王军介绍了今年大火的掌静脉技术在不同企业中存在的技术区别，“静脉锁是近两年快速兴起的生物识别开锁技术，从之前的单面指静脉，到今年大火的掌静脉，再到近期推出的三面识别指脉锁，静脉赛道在不断升级。在这个大环境下，部分企业混淆概念，以掌纹解锁技术谎称掌静脉技术，影响了消费者对掌静脉产品的认知。另外同一个模组不同的厂商应用起来差异也很大。有些厂商研发能力比较强，会基于应用层的体验向模组厂商提出很多要求、跟他们共同解决问题，但是有些厂商研发能力弱，只会拿来就用。这就会导致即使同一个模组不同的品牌厂商做出来的东西差异也很大。”
面对如此众多的产品技术以及从几百到几千跨度如此之大的价格差异，用户在选购时难免犯愁，企业和行业人士建议，用户在选购智能门锁时不应该只简单关注价格，还应该从品牌知名度、用户评价、质量认证标志、售后服务、保修政策等多方面来综合比较，这样不仅可以选购到自己满意的产品，从行业的角度来看，也可以将那些不合格的产品和企业加速淘汰，推动行业的健康发展。
