来源:中国经营报

  本报记者 杨让晨 张家振 上海报道

  以豆浆机业务起家的九阳股份(002242.SZ),正在努力摆脱对单一品类的依赖。

发力新业务领域 九阳股份急解豆浆机“依赖症”

  根据九阳股份日前公布的2024年半年度报告,今年上半年,九阳股份实现营业收入43.87亿元,较上年同期增长1.6%;归母净利润为1.75亿元,较上年同期下降29.04%。

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  具体来看,今年上半年,包括豆浆机在内的食品加工机系列业务占营业收入的比重上升3.42个百分点,营业收入同比增长13.57%。同时,西式电器系列、炊具系列、其他产品等业务营业收入分别较去年同期下降9.96%、25.74%和59.52%;其他业务营收则大幅增长52.8%。

  事实上,九阳股份近年来一直在努力摆脱对单一品类的依赖,通过拓展新品类,进入包括净水器在内的新业务领域。但有不少消费者在相关投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映,九阳净水器存在安装使用不久后出现异味情况。

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  对于上述问题,九阳股份相关负责人在回应《中国经营报》记者采访时表示,公司对产品很有信心,产品质量没有问题,且公司净水技术也应用于中国空间站,保障航天员的饮用水。“公司产品出厂前均符合国家相关技术与质量标准要求,净水器产品也取得了水效认证、母婴认证等权威认证。”

  净水器被指出现异味

  自今年3月至今,黑猫投诉平台上出现了不少关于九阳净水器的投诉,主要投诉集中于虚假宣传、出现异味等情况。其中,一位消费者表示,在今年5月购买了一台九阳加热一体净水器,但不到一个月就出现异味,还有同小区业主购买的同款九阳净水器也出现同样问题。

  此外,还有消费者投诉称,今年1月购买安装了九阳净水器,但在5月开始出现异味,在售后维修后情况依然没有得到解决,购买同款产品的买家也反映有类似问题。

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  公开资料显示,今年8月,九阳股份方面在回复投资者对净水器业务相关提问时表示,公司深耕净水业务多年,致力于推动太空科技在家庭净水器产品上的技术落地与升级。“2024年全新发布的太空热小净R5 Pro产品能够提供6年长效滤芯,再叠加AI智能滤芯寿命监测系统,在水质好的地区,滤芯或可使用7至8年。”

  九阳股份相关负责人告诉记者表示,公司对产品很有信心,产品质量没有问题,且公司净水技术也应用于中国空间站,保障航天员的饮用水。“同时,网上也可看到更多用户对九阳产品的好评反馈,但对于个别消费者的合理客观诉求,公司也真诚接受,并会积极给予处理,欢迎大家通过九阳官方客服电话与公司联系,公司非常期待客户真实的使用体验反馈。”九阳股份方面表示。

  中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜对记者表示,净水器出现异味情况,公司应立即对相关产品进行质量检测,确认导致问题的原因。“如果确实是产品质量问题,公司应当主动召回相关产品,并为消费者提供更换或维修服务;同时,企业应加强内部质量管理,确保今后生产的产品能够符合质量标准,并通过官方渠道向公众通报情况,保持与消费者的沟通,维护品牌形象和消费者信任。”

  资深产业观察家梁振鹏也对记者表示,如果产品确有质量问题,企业应按照“三包”规定,基于消费者需求免费进行包修包退包换。

  不同品类业绩分化

  除开拓新业务赛道外,九阳股份原有的业务格局也在发生变化。

  据2024年半年报数据,今年上半年,九阳股份食品加工机系列业务营收较去年同期增长了13.57%,毛利率较上年同期增长0.04%。

  对此,九阳股份方面回应记者称,这是由于公司一直以来坚持“创新”和“健康”的品牌发展理念,持续不断地推出具有差异化的高品质产品,通过消费者洞察,适时推出了小容量豆浆机和变频轻音破壁机等食品加工机系列产品,为公司该品类实现了优于行业的表现,且该品类实现了逆势增长。

  梁振鹏告诉记者,豆浆机业务实现增长,表明豆浆机在中国市场还有需求,并且九阳股份的部分豆浆机产品正向高端转型。“在销量基本保持不变的情况下,高端豆浆机产品拉升了整个产品品类的均价,可以提升销售额。”

  与此同时,九阳股份另外两大业务——营养煲系列和西式电器系列的营业收入分别增长4.68%和下降9.96%;炊具系列营业收入则较上年同期下降25.74%。

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  在柏文喜看来,九阳股份西式电器、炊具等品类营收同比下滑,可能是由于市场竞争加剧、消费者偏好变化或受宏观经济环境影响。

  九阳股份相关负责人对记者表示,炊具是公司近年来新兴发展的品类之一,但因起步时间较晚,行业竞争复杂多变,目前还处于发展调整适应阶段。未来,公司将继续做强做好优势的厨房小家电品类,发力做好清洁电器、水家电、炊具、个护电器等产品线。

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  奥维云网数据显示,2024年上半年,厨房小家电整体零售额261亿元,同比下降5.4%,零售量1.31亿台,同比上涨0.4%。“出现量涨额跌的结果,一方面表明消费者需求仍在,另一方面也反映出理性消费主导下行业的价格竞争更加激烈,消费者对低价产品有更明显的倾向性。”奥维云网方面表示。

  寻求多元化产品布局

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  据了解,为更好贴近市场,摆脱对单一产品依赖,九阳股份正大力开展多元化战略布局。

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  “公司将一如既往地坚持聚焦发展小家电主业,通过持续发挥洞察消费者需求及快速满足需求的优势,努力满足人民群众对美好生活的向往,致力于将公司打造成为全品类的高品质小家电领导企业。”九阳股份相关负责人对记者表示,食品加工机系列产品营收同比增长以及西式电器、炊具等产品营收下降并不会对公司多元化产品布局带来影响。

  在多位业内人士看来,九阳股份开展产品多元化布局,是企业着眼长期发展的战略选择。包括豆浆机在内的食品加工机业务的营收增长,表明公司在核心产品上仍具有竞争优势,而其他品类营收下滑或是市场环境变化和公司战略调整的结果。

  柏文喜告诉记者,九阳股份可以利用在食品加工机领域的成功经验,通过产品创新、市场拓展和品牌建设等措施,推动其他品类发展,实现多品类均衡增长。“同时,九阳股份也应密切关注市场动态,灵活调整产品策略,加大产品创新研发力度,以应对不断变化的市场需求。”

  今年3月,九阳股份方面在投资者关系活动上表示,作为国内小家电的领导企业,公司对国内消费环境一直保持密切的关注和十足的信心,并及时积极地作出相应策略调整,努力做好每一件产品,服务好每一位用户。市场的波动是客观存在的,消费者对于美好生活、更好产品的追求始终存在,因此公司需要更专注于提升改善消费者的使用体验。

发力新业务领域 九阳股份急解豆浆机“依赖症”

  “公司2023年重点进行了系列化产品开发的尝试,太空系列2.0和漫生活系列于2023年首次上市。其中,太空系列更多是专注于技术上的差异化,漫生活主要专注于用户体验和设计上的差异化,公司希望未来有更多的品类加入这两个系列。”九阳股份方面表示,2023 年公司已经做出了初步尝试,相信有了成功的经验积累后,公司系列化产品会在2024年带来更优表现。

  梁振鹏对记者表示,尽管九阳股份在小家电领域寻求多元化发展,但目前的效果还不够好。与其他行业内龙头企业相比,公司在厨房小家电领域多元化方面还有一定差距。

  “九阳股份在西式电器、炊具等产品方面的专业度、品质、创新能力、技术研发等需要迎头赶上,想办法进行提升。”梁振鹏表示。

  奥维云网方面表示,从小家电发展周期看,行业的变革和发展永远依靠品类、产品创新驱动,产品趋同、技术停滞很难激发消费者的购买力。因此,需要企业不断投入研发力量、贴近用户需求、创造有竞争力、有消费体验的产品,激发小家电市场消费活力。